2023年“春運”期間，石家莊市公路樞紐有限公司所屬5個客運站堅持以人為本，按照“安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的原則，嚴格落實 “三不進站 六不出站”，實名制購票。各客運站在候車大廳綜合服務(wù)臺準備了便民箱、手推車、輪椅、急救藥等物品；開放母嬰室各類設(shè)施，為有需求的乘客提供獨立整潔的私密空間；設(shè)立公開電話，接受旅客的咨詢和投訴；在客流高峰期增加人員，安排加班車輛，增開售票窗口，安排定向窗口，延長售票時間，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)售票和手機客戶端售票，方便旅客購票。設(shè)立文明服務(wù)引導(dǎo)員，開展導(dǎo)乘服務(wù)，扶老攜幼，幫困助殘；對年老、體弱、病殘?zhí)厥饴每?，開通“綠色通道”，保障每一名旅客走得了、走得好、走得滿意。
各站還推出便民服務(wù)措施：
一、運河橋客運站
1.在綜合服務(wù)臺設(shè)導(dǎo)乘員，引導(dǎo)旅客購票、檢票；
2.提前召開司乘人員例會，要求所有營運車輛必須做好消毒通風等各項疫情防控工作，同時準備備用車輛，確?？土鞲叻迤陂g運力充足；
3.設(shè)立資助弱勢旅客基金，隨時對困難旅客進行幫助。
咨詢電話：68091122
二、客運北站
1.開設(shè)1個售票窗口和3臺自助售票機，根據(jù)客流量開啟2個檢票口，加快檢票、售票速度，避免滯留旅客。
2.備班車必須到站備班，根據(jù)客流量隨時調(diào)整班次；遇旅客短時滯留現(xiàn)象，及時化解旅客情緒；
3.遇特殊狀況，積極與相關(guān)部門聯(lián)系，將最新的路況動態(tài)利用廣播和候車廳顯示屏反映給旅客；
4.對客流較集中的線路，采取預(yù)售票方法疏散到停車場，由工作人員手舉線路方向牌進行引導(dǎo)，有序安排旅客乘車。
咨詢電話：87061944
三、白佛客運站
1.開設(shè)1個售票窗口和6臺自助售票機，并根據(jù)客流量隨時增加售票窗口；
2.利用候車大廳電子大屏、廣播通知旅客營運線路和班次信息，同時免費為旅客提供廣播服務(wù)；
3.提供服務(wù)臺咨詢服務(wù)，增設(shè)導(dǎo)乘人員，做好旅客引導(dǎo)。
咨詢電話：68091235
四、西王客運站
1.開設(shè)1個售票窗口，并根據(jù)客流量延長下班時間，確保不滯留旅客；
2.客流高峰時段，安排人員做好解釋工作，確保不發(fā)生擁擠現(xiàn)象。
咨詢電話：68091280
五、南焦客運站
1.開設(shè)4個售票窗口和8臺自助售票機，方便旅客購票；
2.中遠途線路的車輛可由現(xiàn)場調(diào)度臨時掌握安排，在保障正班跑完的情況下，增加臨時班次，避免有滯留旅客現(xiàn)象的發(fā)生；
3.推出30人以上預(yù)訂團體票業(yè)務(wù)及包車業(yè)務(wù)，旅客可撥打站服務(wù)熱線預(yù)訂；
4.通過綜合服務(wù)處廣播發(fā)布旅客遺失物品情況，方便旅客找尋。
咨詢電話：68091070
（供稿人：張雅平，審核人：張靜）
