為進一步打通服務社會、服務百姓的“最后一公里”，快速精準解決市民多元化出行的新需求，石家莊公交本著民生出行無小事，感知幸福是大事的理念，走上站臺、走進社區(qū)、走訪政企，深入校園、問需于民、問計于民、問效于民，全方位精準摸排百姓之所需、乘客之所求，努力為群眾辦實事、辦好事，擦亮民生幸福底色，打造公交服務品牌。
走出大門 問計民生——開啟“線上數(shù)據(jù)參考 線下多進多訪”模式
公交集團先后采取隨車調(diào)查、早晚高峰調(diào)查、全線路、全時段以及OD大數(shù)據(jù)分析等多種方式，圍繞各時段日均運量、變化趨勢、站點上下客量、主要換乘站點以及主要客流走廊公交斷面通過量等參數(shù)，進行了全方位的客流調(diào)查；結(jié)合運營區(qū)域特點，積極走出公交大門，溝通各大醫(yī)院、大中院校、企事業(yè)單位、黨政機關等，建立“零距離 無縫銜接”溝通渠道，聽取不同群眾出行需求,并匯總各渠道的意見建議近19000余條；結(jié)合收集的意見建議、大數(shù)據(jù)以及數(shù)知夢云計算，形成城市客流變化熱力圖，全面掌握客流走向、出行特點以及客流變化規(guī)律，為線網(wǎng)優(yōu)化重組提供數(shù)據(jù)支撐、為實現(xiàn)單一的市民出行向綜合民生服務轉(zhuǎn)變提供有力的保障。
深入研究 積極回應——促使市民出行由“走得了”向“走得好”轉(zhuǎn)變
“公交想怎么走 百姓有發(fā)言權”。石家莊公交在廣泛征詢意見建議的基礎上，做到事事有聲音、件件有回應，根據(jù)群眾反饋的意見及客流走向，有針對性地進行線網(wǎng)優(yōu)化重組。
從“家門口”直達“校門口”——開通小學生專線
為緩解上下學高峰時期，校園周邊行車堵、停車難、交通壓力大的問題，石家莊公交集團創(chuàng)新服務舉措，開通了小學生專線，既精準解決了學生安全有序出行需求，也減輕了學生家長接送的負擔，專線的開通贏得了校方及家長們的一致好評及高度贊譽。
截至目前，共開通小學生免費專線17條，服務于市內(nèi)五區(qū)的19所小學，日均投入運營車輛30部，運行1.28萬班次，運送小學生及護送家長達29.7萬人次。
從“趕公交”至“掐點到”——開通高峰區(qū)間快速線路
為更好滿足不同群眾出行需求，石家莊公交集團根據(jù)客流通勤時間，優(yōu)化部分公交線網(wǎng)，先后開通“準點線路”“高峰區(qū)間快速線路”，讓市民乘車從原先的“趕公交”到如今高效便捷的“掐點”乘車，實現(xiàn)了快速個性出行、通勤高效出行。
“我們可以‘掐點’出門了，實現(xiàn)了車到我也到，極大的提高了我們的出行效率”“今后可以按照自己的時間合理安排，不慌不忙的通勤出行”“原來乘坐普通線路公交車，由于堵車原因、?？空据^多，耗費時間挺長，現(xiàn)在有了區(qū)間快車，即避開了擁堵路段，也節(jié)省了路程時間，甚至每次到單位都可以不慌不忙地去吃個早餐啦”市民們紛紛感言、連連稱贊。
截至目前石家莊公交集團已優(yōu)化調(diào)整線路43條，撤銷重疊并行線路5條，開通高峰區(qū)間快線5條、準點線路42條，通過不斷地優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，努力提升公交服務品質(zhì)。
從“單一服務”到“按需供給”——開通多條特色線路
“不出校園就能坐上車，還有志愿者幫忙搬運行李，真是太方便了！”“以前，來回打車太貴，現(xiàn)在坐‘網(wǎng)約巴士’一個小時實現(xiàn)出行需求，既實惠、又省心”學生們紛紛表示。
石家莊公交集團除了做好線網(wǎng)優(yōu)化工作外，逐步由單一服務市民出行向服務民生綜合需求轉(zhuǎn)變，本著“一線路一策略”的工作理念，公交服務向人性化、多元化無限延伸，先后開通了“求知專線”“便民購物專線”“假日旅游專線”以及“各大院校地鐵接駁快速專線” “網(wǎng)約巴士” “定制公交”等一系列公交特色線路，提供了安全實惠的出行途徑，滿足了不同群體差異化、個性化出行，切實打造出“公交服務便民圈”“公交上的生活圈”等，努力構(gòu)建出有顏值、有內(nèi)涵、有溫度，更加和諧的公交出行生態(tài)環(huán)境。同時，還充分發(fā)揮老國企的信譽優(yōu)勢，以崗位練兵、技術比武等形式，提升車長的安全駕駛技能；為倡導廣大市民低碳生活、綠色出行，引進新能源電動公交車，又先后推出每周四“綠色出行日 公交免費乘”等10項便民惠民舉措，實現(xiàn)硬管理和軟服務全方位躍升。
截至目前60個地鐵站中共有55個與164條公交線路的264個公交站點形成接駁；另外，網(wǎng)約巴士共規(guī)劃開辟固定線路249條、假日旅游專線2條，完成訂單37000余單，惠及乘客200萬余人次；僅2023年1月—2月共開辟特色定制線路15條，（其中河北實驗中學8條、金石中學5條、鐵道大學龍山校區(qū)2條），統(tǒng)計運送大中專院校、寄宿制中學學生150萬人次。
今年對于公交集團來說，既是提升之年、也是展示之年，下一步，石家莊公交集團將繼續(xù)聚焦不同群眾出行的“急難愁盼”問題，秉持“按需供給 幸福出行”的服務理念，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有資源配置、創(chuàng)新服務供給，做到民有所呼、我必有應，進一步拓寬公交服務內(nèi)涵，量身定制開展多元化出行服務，繼續(xù)打造更多“一站式”“直達式”“多點式”“時段式”“潮汐式”“文旅式”等特色公交專線，最大化解決好各類群體出行“最后一公里”的難題，努力為建設人民群眾向往、真正意義上宜居宜業(yè)的生態(tài)城市以及順應時代發(fā)展的“家”服務“零距離”的網(wǎng)絡體系貢獻公交力量。
網(wǎng)約巴士小程序操作流程：
市民乘客可在微信或支付寶APP內(nèi)
搜索“石家莊網(wǎng)約巴士”
進入小程序后可根據(jù)出行需求
選擇定制線路、包車、旅游專線進行購票，
也可以自主發(fā)起拼車，達到20人即可成團。
聯(lián)系人：李波
聯(lián)系電話：87607001 15203118701
（供稿人：安軍麗，審核人：馮換強）
